Términos y condiciones

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Estas reglas describen cómo se usa RetailTicket, el servicio de tickets de mantención de Retail Software SpA. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos.

1. Quiénes somos

RetailTicket es un producto de Retail Software SpA, RUT 78.512.774-9, con domicilio en Concepción, Chile. Contacto: contacto@retailsoftware.cl.

2. El servicio

RetailTicket permite a una empresa registrar fallas de mantención en sus sucursales, asignarlas a equipos, seguir su avance, adjuntar fotos y obtener informes. Es una herramienta de gestión: no reemplaza el criterio ni la responsabilidad profesional de quienes realizan o supervisan las reparaciones.

RetailTicket está dirigido a empresas de Chile y Latinoamérica. No se ofrece en la Unión Europea ni en el Reino Unido.

3. Cuenta y roles

• Quien registra la empresa queda como administrador y es responsable de la cuenta y de las personas que invita.
• Hay tres roles: administrador, técnico y solicitante. Cada uno ve y puede hacer solo lo que su rol permite.
• Debes entregar datos verdaderos, mantener segura tu contraseña y avisarnos si sospechas un acceso no autorizado.
• El administrador invita a las demás personas por correo y debe asegurarse de que cuenta con la autorización de su empresa y de esas personas para registrarlas. El administrador puede quitar usuarios de su empresa cuando lo necesite.
• Puedes usar RetailTicket desde el navegador web o desde la app de Android; ambas muestran la misma información y se rigen por estos términos.

4. Prueba gratis, planes y pagos

• Ofrecemos una prueba gratuita de 30 días, con hasta 3 sucursales y usuarios ilimitados, sin tarjeta.
• Después, el precio depende de la cantidad de sucursales (usuarios y equipos son ilimitados). Los planes y valores vigentes se publican en retailticket.cl y se expresan en dólares (USD).
• La suscripción se contrata y se paga directamente con Retail Software SpA. No se cobra a través de Google Play ni de otras tiendas de aplicaciones, y la app no vende compras internas.
• Si al terminar la prueba no contratas un plan, podrás exportar tus datos durante 30 días. Después suspendemos la cuenta y, 90 días más tarde, eliminamos sus datos.
• El servicio se paga mensualmente por adelantado, mediante transferencia electrónica a la cuenta que indiquemos en la factura o en el cobro. Podremos habilitar otros medios de pago y te avisaremos si cambian.
• Emitimos factura electrónica por cada pago. Los valores se cobran en pesos chilenos, según el valor del dólar observado del día de la factura, más IVA.
• Si un pago no se realiza dentro de 10 días después de su vencimiento, podemos suspender la cuenta hasta que se regularice.
• Te avisaremos con al menos 30 días de anticipación antes de cambiar el precio de tu plan.
• Puedes cancelar cuando quieras. El servicio sigue activo hasta el fin del período que ya pagaste y no hacemos reembolsos parciales de ese período.

5. Uso aceptable

No puedes usar RetailTicket para actividades ilegales, para subir contenido que no tengas derecho a compartir, para intentar acceder a datos de otras empresas, para saturar o dañar el servicio, ni para copiar o revender el software. Tampoco puedes eludir los controles de seguridad (como la verificación anti-bots, los límites de uso o los topes de tu plan), usar programas automáticos para crear cuentas o enviar solicitudes, ni intentar descubrir contraseñas de otras personas.

6. Tus datos y tu contenido

• Los datos y las fotos que cargas son tuyos. Nos autorizas a tratarlos solo para prestarte el servicio, según nuestra política de privacidad.
• Puedes exportar tus tickets a Excel (CSV) o PDF en cualquier momento.
• Cada solicitud admite hasta 3 fotos de hasta 2 MB cada una, en formato JPG, PNG o WebP. Estos límites pueden ajustarse para proteger el servicio.
• Eres responsable de que el contenido que cargues (incluidas las fotos) cumpla la ley y respete a las personas que aparezcan en él.

7. Disponibilidad y cambios

Hacemos lo razonable para mantener el servicio disponible y seguro, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas fuera de nuestro control. Por ahora no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA); si algún día lo ofrecemos en un plan, constará por escrito. Avisaremos con anticipación las mantenciones programadas. Podemos mejorar o modificar funciones; si un cambio afecta de forma importante lo que contrataste, te avisaremos con anticipación.

8. Suspensión y término

Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o ponga en riesgo la seguridad del servicio. Si se cierra una cuenta, tus datos se tratan según la política de privacidad; antes del cierre podrás exportarlos. Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tu cuenta siguiendo las instrucciones de retailticket.cl/eliminar-cuenta.

9. Responsabilidad

El servicio se entrega tal como está. En la medida que la ley lo permita, Retail Software SpA no responde por daños indirectos ni por decisiones o trabajos de mantención realizados con apoyo de la herramienta, y su responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los últimos 12 meses (en la prueba gratuita, nada). Nada de esto limita derechos que la ley chilena no permita limitar, incluidos los del consumidor cuando correspondan.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca RetailTicket y el diseño pertenecen a Retail Software SpA. Te damos un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible mientras tengas una cuenta activa.

11. Ley aplicable y conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier diferencia se intentará resolver primero por correo, escribiendo a contacto@retailsoftware.cl. Si no hay acuerdo, la controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Concepción, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue a los consumidores cuando correspondan.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos; si el cambio es importante te avisaremos en el servicio o por correo. Seguir usando RetailTicket después del aviso significa que lo aceptas.