Política de privacidad
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
En RetailTicket tratamos solo los datos necesarios para que tu equipo reporte, asigne y cierre fallas de mantención. Aquí explicamos cuáles son, para qué los usamos y qué puedes pedirnos.
1. Quién es el responsable
Retail Software SpA, RUT 78.512.774-9, con domicilio en Concepción, Chile. Contacto: contacto@retailsoftware.cl.
Cuando una empresa cliente registra a sus trabajadores en RetailTicket, esa empresa decide qué datos de su personal se cargan y para qué; Retail Software actúa por cuenta de la empresa cliente como encargado del tratamiento. Para los datos de la cuenta de la propia empresa y de quienes la administran, Retail Software es el responsable.
2. Qué datos tratamos
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Cuenta | Correo electrónico, nombre, rol (administrador, técnico o solicitante) y contraseña. La contraseña se guarda protegida con un algoritmo de hash; nosotros no la vemos. |
| Empresa | Nombre de la empresa, sucursales, equipos de trabajo y tipos de problema. |
| Uso del servicio | Tickets y solicitudes (título, descripción, sucursal, prioridad, fechas y estado), historial de cambios y las fotos que se adjunten (hasta 3 por solicitud). |
| Técnicos y seguridad | Dirección IP, tipo de navegador o dispositivo y registros de errores generados por la infraestructura para mantener el servicio seguro. Al ingresar o registrarte, una verificación anti-bots (Cloudflare Turnstile) analiza señales del navegador para distinguir a una persona de un programa automático. |
| Sesión en tu dispositivo | Para mantenerte conectado, la app guarda un código de sesión en el almacenamiento local de tu navegador o del teléfono. Se elimina al cerrar sesión. No es una cookie publicitaria. |
| Correos | Correos del servicio (confirmación de cuenta, invitaciones y avisos), enviados desde no-responder@retailticket.cl. |
No usamos cookies publicitarias ni rastreadores de terceros. Medimos visitas de forma agregada con una analítica que no usa cookies.
Sobre las fotos: deben mostrar el problema (un equipo, una instalación). Pide autorización antes de fotografiar personas identificables y evita incluir datos personales o documentos. Antes de subirlas, la app las reduce y las vuelve a codificar en tu dispositivo, lo que elimina los metadatos de la imagen, incluida la ubicación.
3. La app de Android
La app de RetailTicket para Android es la misma aplicación web empaquetada. Solo pide el permiso de acceso a Internet. No accede a tu ubicación, contactos, micrófono, mensajes ni a tu galería completa: cuando adjuntas una foto, eliges tú el archivo con el selector del sistema y solo se sube esa imagen. No incluye publicidad ni herramientas de seguimiento de terceros.
4. Para qué los usamos
- Crear tu cuenta, autenticarte y entregar el servicio.
- Mostrar a cada persona solo los tickets que le corresponden según su rol.
- Enviarte correos necesarios del servicio.
- Soporte, seguridad y prevención de abusos.
- Generar los informes de tu empresa y mejorar el producto con datos agregados.
Base legal: la ejecución del contrato de servicio, tu consentimiento cuando corresponda y nuestro interés legítimo en la seguridad del servicio.
5. Con quién los compartimos
Usamos proveedores que tratan datos solo para prestarnos el servicio:
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación y almacenamiento de fotos | Brasil (São Paulo) |
| Cloudflare | Alojamiento del sitio y la app, red y seguridad, verificación anti-bots (Turnstile) y analítica sin cookies | Red global |
| Resend | Envío de correos del servicio | Estados Unidos (envío desde la región de São Paulo, Brasil) |
| Zoho | Correo de contacto de la empresa | Estados Unidos (servidores de Zoho fuera de Chile) |
No vendemos tus datos. Solo los entregaríamos a una autoridad cuando la ley lo exija. Algunos proveedores están fuera de Chile; por eso tus datos pueden transferirse al extranjero.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras tu empresa tenga la cuenta activa. Si se cierra la cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos activos al instante y los quitamos de nuestras copias de seguridad en un máximo de 90 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, documentos tributarios).
Cómo eliminar tu cuenta y tus datos: puedes hacerlo tú mismo dentro de la app (administradores: Ajustes → «Mi cuenta»; técnicos y solicitantes: «Eliminar mi cuenta» al final de tu lista) o escribirnos a contacto@retailsoftware.cl desde el correo de la cuenta, o sigue las instrucciones en retailticket.cl/eliminar-cuenta. Al eliminar una cuenta se borran tus datos personales. Si eres la única persona administradora de una empresa y eliminas tu cuenta, se elimina también toda la empresa (sucursales, equipos, tickets, informes y fotos) y las cuentas de su personal. Si hay otros administradores, solo se elimina tu cuenta.
7. Cómo los protegemos
- Conexión cifrada (HTTPS) en todo el servicio.
- Los datos de cada empresa están aislados de las demás a nivel de base de datos.
- Acceso por roles: cada persona ve solo lo que necesita.
- Las fotos se guardan en un almacenamiento privado y se muestran con enlaces temporales.
- Copias de seguridad y revisión periódica de la seguridad.
8. Tus derechos
Puedes pedirnos acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad de tus datos, según la ley chilena de protección de datos personales (Ley N° 19.628 y, desde su entrada en vigencia, la Ley N° 21.719). Escríbenos a contacto@retailsoftware.cl y respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes recurrir a la autoridad de protección de datos competente.
Si tu cuenta pertenece a una empresa, la empresa puede gestionar tus datos dentro del servicio y es quien debe responder primero tu solicitud.
9. Menores de edad
RetailTicket está pensado para uso laboral y no está dirigido a menores de 18 años.
10. Cambios en esta política
Si la actualizamos de forma importante, avisaremos en el servicio o por correo. La fecha de arriba indica la última versión.